Politica de confidențialitate

1. Introducere

SocialBee („noi”, „al nostru” sau „nouă”) se angajează să vă protejeze confidențialitatea. Această Politică de confidențialitate explică modul în care colectăm, utilizăm, divulgăm și protejăm informațiile dumneavoastră atunci când utilizați platforma noastră de asistență pentru clienți bazată pe AI.

Prin utilizarea SocialBee, sunteți de acord cu colectarea și utilizarea informațiilor în conformitate cu această politică. Dacă nu sunteți de acord cu politicile și practicile noastre, vă rugăm să nu utilizați Serviciul nostru.

2. Informațiile pe care le colectăm

Informații despre cont

Atunci când creați un cont, colectăm:

• Numele și adresa de email
• Numele organizației și detalii despre aceasta
• Parola (stocată în siguranță prin criptare conformă cu standardele din industrie)
• Preferințele și setările de profil

Date de business

Pentru a furniza Serviciul nostru, prelucrăm:

• Documentele pe care le încărcați (cataloage de produse, întrebări frecvente etc.)
• Datele conversațiilor cu clienții din canalele conectate
• Răspunsurile generate de AI și istoricul conversațiilor
• Credențialele de conectare la canale (criptate)
• Credențialele de conectare la platformele Meta (criptate în siguranță) pentru paginile Facebook, conturile Instagram și conturile WhatsApp Business conectate
• Mesajele și interacțiunile primite prin canalele Meta conectate
• Credențialele de conectare la Google Calendar (criptate în siguranță) pentru conturile Google conectate utilizate pentru programarea întâlnirilor
• Metadate de calendar, date privind disponibilitatea și evenimente de tip programare din calendarele Google conectate

Informații despre utilizare

Colectăm automat:

• Date din jurnale (adresa IP, tipul de browser, paginile vizitate)
• Informații despre dispozitiv (sistem de operare, identificatori ai dispozitivului)
• Date analitice (utilizarea funcționalităților, indicatori de performanță)
• Module cookie și tehnologii similare de urmărire

3. Cum folosim informațiile dumneavoastră

Folosim informațiile colectate pentru a:

• Furniza, întreține și îmbunătăți Serviciul
• Procesa și răspunde la solicitările tale
• Generarea de răspunsuri de asistență pentru clienți bazate pe AI
• Trimiterea de notificări administrative și actualizări
• Analiza tiparelor de utilizare pentru a îmbunătăți experiența utilizatorului
• Protecția împotriva fraudei și a accesului neautorizat
• Respectarea obligațiilor legale

Generarea de răspunsuri cu ajutorul AI

Sistemul nostru AI prelucrează documentele pe care le încarci pentru a oferi răspunsuri precise și relevante contextual la întrebările clienților. Acest proces presupune:

• Analiza și indexarea conținutului documentelor tale
• Potrivirea întrebărilor clienților cu secțiunile relevante din documentația ta
• Generarea de răspunsuri pe baza informațiilor specifice despre produsul tău

Documentele și datele tale sunt izolate la nivel de organizație și nu sunt niciodată partajate cu alți clienți sau folosite pentru a antrena modele pentru aceștia. Răspunsurile generate de AI sunt sugestii oferite echipei tale de asistență. Personalul tău poate examina, modifica sau înlocui orice răspuns AI înainte ca acesta să fie trimis clienților. Nu se iau decizii complet automate cu efecte juridice sau semnificative fără examinare umană.

4. Partajarea informațiilor

Nu vindem datele dumneavoastră cu caracter personal. Putem partaja informații cu:

• Furnizori de servicii: terți care ne asistă în operarea Serviciului (găzduire, analiză, livrarea email-urilor)
• Furnizori de AI: OpenAI pentru procesarea documentelor și generarea răspunsurilor (cu respectarea termenilor lor de prelucrare a datelor)
• Platformele Meta: atunci când conectați canalele WhatsApp, Instagram sau Messenger, schimbăm date cu Meta conform descrierii din secțiunea „Integrarea cu platformele Meta” de mai jos
• Google: atunci când conectați Google Calendar pentru programarea întâlnirilor, schimbăm date cu Google conform descrierii din secțiunea „Integrarea cu Google Calendar” de mai jos
• Cerințe legale: atunci când este impus de lege sau pentru a ne proteja drepturile
• Transferuri de business: în legătură cu fuziuni, achiziții sau vânzări de active

5. Integrarea cu platformele Meta

SocialBee se integrează cu platformele Meta (Facebook, Instagram și WhatsApp) pentru a permite comunicarea cu clienții prin aceste canale. Această secțiune descrie modul în care interacționăm cu serviciile Meta și prelucrăm datele de pe aceste platforme.

Facebook Login

Folosim Facebook Login pentru a autentifica și conecta paginile Facebook, conturile Instagram Business și conturile WhatsApp Business la SocialBee. Atunci când conectați un canal, autorizați SocialBee să acceseze date specifice din conturile dumneavoastră Meta. Puteți examina și revoca acest acces oricând din Setările dumneavoastră Facebook.

Datele pe care le primim de la Meta

Atunci când conectați conturile dumneavoastră Meta, primim:

• Informații de profil: ID-ul de utilizator Meta și numele dumneavoastră (utilizate pentru a identifica titularul conexiunii)
• Informații despre pagini: ID-urile, numele și categoriile paginilor Facebook pe care le gestionați
• Informații despre contul Instagram: ID-urile, numele de utilizator și fotografiile de profil ale conturilor Instagram Business
• Informații despre WhatsApp Business: ID-urile contului WhatsApp Business și detaliile numărului de telefon
• Mesaje: mesajele clienților trimise către canalele dumneavoastră conectate (inclusiv text, imagini și atașamente)
• Comentarii: comentariile la postările dumneavoastră (dacă activați gestionarea comentariilor)

Cum folosim datele de pe platformele Meta

Folosim datele primite de la platformele Meta pentru a:

• Afișa și gestiona conversațiile cu clienții dumneavoastră
• Genera răspunsuri bazate pe AI folosind documentația dumneavoastră de produs
• Stoca istoricul conversațiilor pentru analiza și instruirea dumneavoastră
• Furniza analize și informații despre interacțiunile cu clienții
• Menține și îmbunătăți Serviciul nostru

Declarație privind utilizarea limitată

Ne angajăm să folosim datele de pe platformele Meta în mod responsabil. Confirmăm explicit că NU:

• Folosim datele Meta pentru publicitate, profilare de marketing sau direcționare comportamentală
• Vindem, licențiem sau transferăm datele Meta către terți
• Partajăm datele Meta cu alți clienți sau organizații SocialBee
• Folosim datele Meta pentru a antrena modele de machine learning dincolo de contextul organizației dumneavoastră
• Păstrăm datele Meta peste perioada necesară pentru furnizarea Serviciului

Datele pe care le trimitem către Meta

Atunci când răspundeți clienților prin SocialBee, trimitem:

• Mesaje de răspuns (text compus de dumneavoastră sau generat de AI)
• Confirmări de citire și indicatori de tastare
• Actualizări privind statusul livrării

Permisiunile pe care le solicităm

Atunci când conectați conturile dumneavoastră, solicităm doar permisiunile necesare pentru a furniza Serviciul nostru:

• Permisiuni de bază (toate platformele): pages_show_list, pages_manage_metadata, pages_read_engagement (necesare pentru a lista și gestiona paginile dumneavoastră conectate)
• Messenger: pages_messaging (pentru a trimite și primi mesaje prin Facebook Messenger în numele paginii dumneavoastră), pages_read_user_content (pentru a citi comentarii și postări de pe pagina dumneavoastră), pages_manage_engagement (pentru a răspunde la comentarii la postările paginii dumneavoastră)
• Instagram: instagram_basic (pentru a accesa informații de bază despre contul Instagram Business), instagram_manage_messages (pentru a trimite și primi mesaje directe Instagram), instagram_manage_comments (pentru a citi și a răspunde la comentariile la postările Instagram)
• WhatsApp: whatsapp_business_management (pentru a gestiona setările contului WhatsApp Business), whatsapp_business_messaging (pentru a trimite și primi mesaje WhatsApp), business_management (pentru a gestiona activele de business asociate contului dumneavoastră WhatsApp Business)

Respectăm principiul privilegiului minim și solicităm doar permisiunile necesare pentru funcționalitățile pe care le utilizați.

Păstrarea datelor de pe platformele Meta

Mesajele și conversațiile de pe platformele Meta sunt păstrate atât timp cât contul dumneavoastră este activ sau atât cât este necesar pentru a vă furniza Serviciul nostru. Puteți solicita oricând ștergerea unor conversații specifice sau a tuturor datelor dumneavoastră (consultați secțiunea „Drepturile dumneavoastră” de mai jos).

Controlul dumneavoastră asupra datelor Meta

• Deconectarea canalelor: puteți deconecta oricând orice canal Meta din SocialBee, prin tabloul nostru de bord
• Revocarea accesului: puteți revoca accesul SocialBee la conturile dumneavoastră Meta din Setări Facebook → Aplicații și site-uri
• Ștergere automată prin Meta: atunci când eliminați SocialBee din Aplicațiile și site-urile dumneavoastră Facebook, primim automat o cerere de ștergere de la Meta și vă eliminăm datele. Veți primi un cod de confirmare pentru a verifica statusul ștergerii
• Solicitarea ștergerii: solicitați ștergerea datelor dumneavoastră prin email-ul nostru de contact sau prin procesul Meta de cerere de ștergere a datelor
• Exportul datelor: solicitați exportul istoricului conversațiilor dumneavoastră

Politica de confidențialitate Meta

Utilizarea de către noi a datelor de pe platformele Meta este de asemenea guvernată de Termenii Platformei și Politica de date Meta. Pentru informații despre modul în care Meta colectează și utilizează datele dumneavoastră, vă rugăm să consultați:

• Politica de confidențialitate Meta
• Termenii platformei Meta

6. Integrarea Google Calendar

SocialBee se integrează cu Google Calendar pentru a permite programarea întâlnirilor prin canalele tale de asistență pentru clienți. Această secțiune descrie modul în care interacționăm cu serviciile Google și prelucrăm datele din Google Calendar.

Autentificare cont Google

Folosim sistemul de autentificare securizat al Google pentru a-ți conecta contul Google Calendar la SocialBee. Atunci când îți conectezi contul, autorizezi SocialBee să acceseze date specifice din calendar. Poți consulta și revoca acest acces oricând din setările contului tău Google.

Datele pe care le accesăm de la Google

Atunci când îți conectezi contul Google Calendar, accesăm:

• Lista calendarelor: Numele, identificatorii și fusurile orare ale calendarelor tale Google (astfel încât să poți alege calendarul folosit pentru programarea întâlnirilor)
• Disponibilitate liber/ocupat: Dacă intervalele orare din calendarele tale selectate sunt libere sau ocupate (nu vedem detaliile evenimentelor — doar starea de disponibilitate)
• Evenimente din calendar: Creăm evenimente noi în calendarul tău selectat atunci când clienții fac programări. Nu citim, nu modificăm și nu ștergem evenimentele tale existente din calendar

Cum folosim datele Google Calendar

Folosim datele din Google Calendar exclusiv pentru a:

• Afișa intervalele tale orare disponibile clienților care solicită programări
• Verifica disponibilitatea calendarului în timp real pentru a preveni dublele rezervări
• Crea evenimente în calendar pentru programările confirmate ale clienților
• Îți afișa care calendare sunt conectate și starea acestora

Politica privind datele utilizatorilor pentru serviciile API Google

Utilizarea și transferul de către SocialBee a informațiilor primite de la API-urile Google respectă Politica privind datele utilizatorilor pentru serviciile API Google, inclusiv cerințele de utilizare limitată.

Declarație privind utilizarea limitată

În conformitate cu cerințele Google privind utilizarea limitată, confirmăm explicit următoarele:

• Folosim datele Google Calendar exclusiv pentru a furniza și îmbunătăți funcționalitățile de programare a întâlnirilor descrise în această politică
• Nu folosim datele Google Calendar pentru publicitate, profilare de marketing sau orice scop fără legătură cu funcționalitatea de programare a întâlnirilor
• Nu vindem, nu închiriem și nu transferăm datele Google Calendar către terți, cu excepția cazurilor necesare pentru furnizarea Serviciului (de exemplu, afișarea disponibilității către clienți) sau atunci când este impus de lege
• Nu folosim datele Google Calendar pentru a antrena modele generale de machine learning sau de inteligență artificială
• Accesul uman la datele Google Calendar este limitat la ceea ce este necesar pentru depanare, monitorizarea securității sau soluționarea cererilor tale de asistență, doar cu consimțământul tău sau atunci când este impus de lege

Permisiunile pe care le solicităm

La conectarea Google Calendar, solicităm doar permisiunile necesare pentru furnizarea Serviciului nostru de programare a întâlnirilor:

• calendar.events: Pentru a crea evenimente de programare în calendarul tău selectat atunci când clienții confirmă rezervările
• calendar.readonly: Pentru a-ți afișa lista calendarelor, astfel încât să poți alege pe care să îl folosești pentru programarea întâlnirilor
• calendar.freebusy: Pentru a verifica disponibilitatea în calendarele tale selectate, fără a accesa detaliile evenimentelor

De asemenea, solicităm informații de bază din profil (nume și email) pentru a-ți identifica contul Google și a afișa starea conexiunii. Respectăm principiul privilegiului minim și nu solicităm acces complet la calendar.

Stocarea și securitatea datelor

Datele de autentificare pentru conectarea la Google Calendar sunt criptate în repaus înainte de a fi stocate în baza noastră de date. Token-urile de acces au o durată de viață scurtă și sunt reîmprospătate automat folosind date de autentificare securizate și criptate. Nu stocăm parola ta Google.

Păstrarea datelor pentru Google Calendar

Păstrăm datele de conectare la Google Calendar (date de autentificare criptate și preferințele de selecție a calendarului) pe toată durata cât conexiunea ta este activă. Evenimentele de programare create în calendarul tău rămân în Google Calendar sub controlul tău. Nu păstrăm o copie separată a datelor calendarului tău dincolo de ceea ce este necesar pentru verificările de disponibilitate în timp real.

Controlul tău asupra datelor din Google Calendar

• Deconectează calendarul: Îți poți deconecta oricând Google Calendar de la SocialBee din tabloul de bord. La deconectare, ștergem datele de autentificare stocate și preferințele tale privind calendarul
• Revocă accesul: Poți revoca oricând accesul SocialBee la contul tău Google din setările de permisiuni ale contului Google
• Gestionează programările: Evenimentele de calendar create de SocialBee sunt evenimente standard Google Calendar — le poți vizualiza, edita sau șterge direct în Google Calendar
• Solicită ștergerea: Solicită ștergerea tuturor datelor tale de conectare la Google Calendar contactându-ne la privacy@socialbee.chat

Politica de confidențialitate Google

Utilizarea de către noi a datelor Google Calendar este guvernată și de Termenii serviciului Google și de Politica de confidențialitate Google. Pentru informații despre modul în care Google colectează și folosește datele tale, te rugăm să consulți:

• Politica de confidențialitate Google
• Termenii serviciului Google

7. Securitatea datelor

Implementăm măsuri de securitate conforme cu standardele din industrie pentru a-ți proteja informațiile:

• Criptare în tranzit și în repaus folosind protocoale conforme cu standardele din industrie
• Hashing securizat al parolelor folosind algoritmi conformi cu standardele din industrie
• Audituri de securitate și teste de penetrare periodice
• Controale de acces și mecanisme de autentificare
• Monitorizare și înregistrare a evenimentelor de securitate

Deși depunem toate eforturile pentru a-ți proteja informațiile, nicio metodă de transmitere prin internet nu este 100% sigură. Nu putem garanta o securitate absolută.

8. Păstrarea datelor

Păstrăm informațiile tale atât timp cât:

• Contul tău rămâne activ
• Este necesar pentru furnizarea Serviciului
• Este impus de obligațiile legale
• Este necesar pentru soluționarea disputelor sau aplicarea acordurilor

La ștergerea contului, vom șterge sau anonimiza datele tale cu caracter personal în termen de 30 de zile, cu excepția cazurilor în care păstrarea este impusă de lege. Datele documentelor și istoricul conversațiilor sunt șterse imediat la cerere.

9. Drepturile dvs.

În funcție de locația dumneavoastră, este posibil să aveți dreptul de a:

• Accesa datele cu caracter personal pe care le deținem despre dumneavoastră
• Corecta informațiile inexacte sau incomplete
• Șterge datele dumneavoastră cu caracter personal
• Exporta datele dumneavoastră într-un format portabil
• Să vă opuneți sau să restricționați anumite operațiuni de prelucrare
• Să vă retrageți consimțământul atunci când prelucrarea se bazează pe consimțământ

Pentru a exercita aceste drepturi, vă rugăm să ne contactați la privacy@socialbee.chat. Vom răspunde solicitării dumneavoastră în termen de 30 de zile, în conformitate cu legea aplicabilă.

Pentru datele primite de la platformele Meta, puteți revoca oricând accesul nostru eliminând SocialBee din setările Aplicații și site-uri Facebook la facebook.com/settings. Atunci când revocați accesul, vom șterge datele dvs. de pe platformele Meta în conformitate cu cerințele Meta.

Pentru datele primite de la Google Calendar, puteți revoca accesul nostru oricând, eliminând SocialBee din permisiunile contului dumneavoastră Google. Atunci când revocați accesul sau deconectați calendarul prin tabloul nostru de bord, ștergem imediat credențialele de conectare Google și preferințele de calendar stocate.

10. Transferuri internaționale de date

Informațiile dumneavoastră pot fi transferate și prelucrate în alte țări decât țara dumneavoastră de reședință. Aceste țări pot avea legi diferite privind protecția datelor.

Ne asigurăm că există măsuri de siguranță adecvate pentru transferurile internaționale, inclusiv Clauze Contractuale Standard aprobate de autoritățile competente.

11. Confidențialitatea copiilor

Serviciul nostru nu este destinat persoanelor sub 18 ani. Nu colectăm cu bună știință date cu caracter personal de la copii. Dacă aflăm că am colectat informații de la un copil, vom lua măsuri pentru a le șterge prompt.

12. Modificări ale acestei politici

Putem actualiza periodic această Politică de confidențialitate. Te vom notifica cu privire la modificările semnificative prin:

• Publicarea noii politici pe această pagină
• Actualizarea datei „Ultima actualizare”
• Trimiterea unei notificări prin email pentru modificările materiale

Te încurajăm să consulți periodic această Politică de confidențialitate pentru a verifica eventualele modificări.

13. Contactează-ne

Dacă ai întrebări sau nelămuriri legate de această Politică de confidențialitate sau de practicile noastre privind datele, te rugăm să ne contactezi:

• Email: privacy@socialbee.chat
• Site web: socialbee.chat

Pentru rezidenții UE, ai de asemenea dreptul de a depune o plângere la autoritatea locală pentru protecția datelor.