Skip to content
SocialBee
Înapoi la pagina principală

Termeni și condiții

1. Acceptarea Termenilor

Prin accesarea sau utilizarea SocialBee („Serviciul”), sunteți de acord să respectați acești Termeni și condiții („Termenii”). Dacă nu sunteți de acord cu vreo parte a acestor termeni, nu puteți accesa Serviciul.

Acești Termeni se aplică tuturor utilizatorilor, inclusiv vizitatorilor, clienților și contributorilor de conținut. Utilizând SocialBee, declarați că aveți cel puțin 18 ani și că dispuneți de capacitatea juridică pentru a încheia acești Termeni.

2. Descrierea Serviciului

SocialBee este o platformă de asistență pentru clienți alimentată de AI, care permite companiilor să:

  • Conecteze canale de mesagerie, inclusiv WhatsApp, Instagram și Messenger
  • Încarce și gestioneze documentația produselor pentru antrenarea AI
  • Automatizeze răspunsurile de asistență pentru clienți utilizând chat alimentat de AI
  • Monitorizeze și analizeze conversațiile cu clienții
  • Gestioneze accesul și permisiunile echipei
  • Programeze întâlniri prin integrarea cu Google Calendar

Conectarea la platformele Meta (Facebook, Instagram și WhatsApp) este facilitată prin API-urile oficiale Meta și este supusă Termenilor de platformă Meta. Prin conectarea acestor canale prin SocialBee, sunteți de acord să respectați toate politicile Meta aplicabile, inclusiv Politica platformei Messenger, Politica platformei Instagram și Politica WhatsApp Business.

SocialBee se integrează, de asemenea, cu Google Calendar pentru a oferi funcționalitatea de programare a întâlnirilor. Prin conectarea Google Calendar prin SocialBee, sunteți de acord să respectați Termenii și condițiile Google și Politica privind datele utilizatorilor pentru serviciile API Google, inclusiv cerințele privind utilizarea limitată.

Ne rezervăm dreptul de a modifica, suspenda sau întrerupe orice parte a Serviciului oricând, fără notificare prealabilă.

3. Înregistrarea contului și securitate

Pentru a utiliza anumite funcționalități ale Serviciului, trebuie să vă înregistrați un cont. La înregistrare, sunteți de acord să:

  • Furnizați informații exacte, actuale și complete
  • Mențineți și actualizați informațiile dvs. după caz
  • Păstrați parola în siguranță și confidențială
  • Acceptați responsabilitatea pentru toate activitățile desfășurate sub contul dvs.
  • Ne notificați imediat orice acces neautorizat

Ne rezervăm dreptul de a suspenda sau închide conturile care încalcă acești Termeni sau care sunt implicate în activități frauduloase.

4. Politica de utilizare acceptabilă

Sunteți de acord să nu utilizați Serviciul pentru a:

  • Încălca legi sau reglementări aplicabile
  • Încălca drepturile de proprietate intelectuală ale altora
  • Transmite spam, programe malware sau conținut dăunător
  • Hărțui, abuza sau prejudicia alți utilizatori
  • Încerca să obțineți acces neautorizat la sisteme sau date
  • Interfera cu sau perturba infrastructura Serviciului
  • Utiliza Serviciul în orice scop ilegal sau neautorizat
  • Revinde sau redistribui Serviciul fără autorizare

5. Drepturi de proprietate intelectuală

Serviciul și conținutul, funcționalitățile și caracteristicile sale originale aparțin SocialBee și sunt protejate de legi internaționale privind drepturile de autor, mărcile comerciale, brevetele, secretele comerciale și alte legi privind proprietatea intelectuală.

Vă păstrați dreptul de proprietate asupra conținutului pe care îl încărcați în Serviciu. Prin încărcarea conținutului, ne acordați o licență de a-l utiliza, stoca și prelucra exclusiv în scopul furnizării Serviciului.

Răspunsurile generate de AI sunt furnizate pentru utilizarea dvs. în cadrul Serviciului. Sunteți responsabil pentru revizuirea și aprobarea conținutului generat de AI înainte de a fi trimis clienților dvs.

6. Confidențialitate și protecția datelor

Utilizarea Serviciului este reglementată și de Politica noastră de confidențialitate, care descrie modul în care colectăm, utilizăm și protejăm informațiile dvs. Utilizând Serviciul, vă exprimați consimțământul cu privire la practicile noastre de prelucrare a datelor descrise în Politica de confidențialitate.

Sunteți responsabil să vă asigurați că utilizarea Serviciului respectă legile aplicabile privind protecția datelor, inclusiv obținerea consimțămintelor necesare de la clienții dvs. pentru colectarea și prelucrarea datelor.

Date de pe platformele Meta

Atunci când conectați platformele Meta (Facebook, Instagram sau WhatsApp) la SocialBee, prelucrarea datelor este reglementată și de Politica de confidențialitate Meta și Termenii de platformă. Vă rugăm să consultați secțiunea „Integrarea platformelor Meta” din Politica noastră de confidențialitate pentru detalii complete despre modul în care gestionăm datele primite de la platformele Meta, inclusiv:

  • Ce date primim de la Meta și cum le utilizăm
  • Declarația noastră privind utilizarea limitată și angajamentele de protecție a datelor
  • Drepturile și controlul dvs. asupra datelor de pe platformele Meta
  • Cum să deconectați canalele sau să solicitați ștergerea datelor

Recunoașteți că, prin conectarea canalelor Meta, autorizați SocialBee să acceseze și să prelucreze date din conturile dvs. conectate, conform descrierii din Politica noastră de confidențialitate. Declarați că aveți autoritatea de a acorda acest acces și că acest lucru nu încalcă niciun acord pe care îl aveți cu terți.

Date Google Calendar

Atunci când conectați Google Calendar la SocialBee, prelucrarea datelor este reglementată și de Politica de confidențialitate Google și Termenii și condițiile. Vă rugăm să consultați secțiunea „Integrarea Google Calendar” din Politica noastră de confidențialitate pentru detalii complete despre modul în care gestionăm datele primite de la Google, inclusiv:

  • Ce date din calendar accesăm și cum le utilizăm
  • Conformitatea noastră cu cerințele privind utilizarea limitată ale Google
  • Drepturile și controlul dvs. asupra datelor din Google Calendar
  • Cum să deconectați calendarul sau să solicitați ștergerea datelor

Recunoașteți că, prin conectarea Google Calendar, autorizați SocialBee să acceseze disponibilitatea calendarului dvs. și să creeze evenimente de tip programare, conform descrierii din Politica noastră de confidențialitate. Declarați că aveți autoritatea de a acorda acest acces și că acest lucru nu încalcă niciun acord pe care îl aveți cu terți.

7. Disponibilitatea Serviciului și asistență

Ne străduim să menținem o disponibilitate ridicată a Serviciului, dar nu garantăm accesul neîntrerupt. Serviciul poate fi temporar indisponibil din următoarele motive:

  • Mentenanță și actualizări programate
  • Reparații de urgență sau patch-uri de securitate
  • Factori care nu țin de noi (probleme de rețea, servicii terțe)

Asistența este disponibilă prin canalele desemnate, în timpul programului de lucru. Timpii de răspuns pot varia în funcție de planul dvs. de abonament.

8. Limitarea răspunderii

În măsura maximă permisă de lege, SocialBee nu va fi răspunzătoare pentru niciun fel de daune indirecte, incidentale, speciale, subsecvente sau punitive, inclusiv, dar fără a se limita la, pierderea profiturilor, a datelor sau a oportunităților de afaceri.

Răspunderea noastră totală pentru orice pretenții care decurg din utilizarea Serviciului nu va depăși suma plătită de dvs. către noi în cele douăsprezece (12) luni anterioare pretenției.

Nu garantăm acuratețea, caracterul complet sau utilitatea răspunsurilor generate de AI. Recunoașteți că sistemele AI pot produce erori și sunteți de acord să revizuiți tot conținutul automatizat înainte de distribuire.

Limitări ale platformelor terțe

SocialBee se integrează cu platforme terțe, inclusiv Meta (Facebook, Instagram și WhatsApp) și Google (Calendar). Nu suntem responsabili pentru:

  • Întreruperi ale serviciului, indisponibilități sau performanțe scăzute ale platformelor Meta sau Google
  • Modificări ale API-urilor, politicilor sau termenilor Meta sau Google care afectează funcționalitatea
  • Restricții, suspendări sau limitări de cont impuse de Meta sau Google
  • Pierderi de date sau indisponibilitate cauzate de probleme ale platformelor terțe
  • Eșecuri sau întârzieri în livrarea mesajelor pe canalele Meta
  • Întârzieri de sincronizare a calendarului sau conflicte de programare cauzate de Google Calendar
  • Modificări ale limitelor de utilizare, ale disponibilității funcționalităților sau ale permisiunilor de acces

Disponibilitatea, funcționalitățile și caracteristicile platformelor terțe sunt la latitudinea exclusivă a fiecărui furnizor și sunt supuse termenilor și condițiilor lor aplicabile. Vom depune eforturi rezonabile pentru a ne adapta la modificările platformelor, dar nu putem garanta accesul neîntrerupt la funcționalitățile platformelor terțe.

Sunteți de acord să respectați politicile Meta și Google atunci când utilizați canalele și serviciile conectate. Încălcarea politicilor terților poate duce la restricții asupra conturilor dvs. la acei furnizori, pentru care SocialBee nu poartă nicio responsabilitate.

9. Modificări ale Termenilor

Ne rezervăm dreptul de a modifica acești Termeni oricând. Vom notifica modificările semnificative prin:

  • Publicarea Termenilor actualizați pe această pagină
  • Actualizarea datei „Ultima actualizare”
  • Trimiterea unei notificări prin email pentru modificări semnificative

Continuarea utilizării Serviciului după intrarea în vigoare a modificărilor constituie acceptarea Termenilor revizuiți.

10. Date de contact

Dacă aveți întrebări cu privire la acești Termeni, vă rugăm să ne contactați la: