Политика конфиденциальности

1. Введение

SocialBee («мы», «наш» или «нас») придаёт большое значение защите вашей конфиденциальности. Настоящая Политика конфиденциальности описывает, как мы собираем, используем, раскрываем и защищаем вашу информацию при использовании нашей платформы клиентской поддержки на базе ИИ.

Используя SocialBee, вы соглашаетесь со сбором и использованием информации в соответствии с настоящей политикой. Если вы не согласны с нашими политиками и практиками, пожалуйста, не используйте наш Сервис.

2. Какую информацию мы собираем

Информация об учётной записи

При создании учётной записи мы собираем:

• Имя и email
• Название и реквизиты организации
• Пароль (хранится в защищённом виде с использованием стандартных отраслевых алгоритмов шифрования)
• Настройки и предпочтения профиля

Бизнес-данные

Для предоставления нашего Сервиса мы обрабатываем:

• Загружаемые вами документы (каталоги товаров, FAQ и т. п.)
• Данные разговоров с клиентами из подключённых каналов
• Сгенерированные ИИ ответы и историю разговоров
• Учётные данные подключения каналов (зашифрованные)
• Учётные данные подключения к платформам Meta (надёжно зашифрованные) для подключённых страниц Facebook, аккаунтов Instagram и аккаунтов WhatsApp Business
• Сообщения и взаимодействия, полученные через подключённые каналы Meta
• Учётные данные подключения к Google Calendar (надёжно зашифрованные) для подключённых учётных записей Google, используемых для записи на приём
• Метаданные календаря, данные о доступности и события записи на приём из подключённых календарей Google

Информация об использовании

Мы автоматически собираем:

• Журналы (IP-адрес, тип браузера, посещённые страницы)
• Информацию об устройстве (операционная система, идентификаторы устройства)
• Аналитические данные (использование функций, метрики производительности)
• Файлы cookie и аналогичные технологии отслеживания

3. Как мы используем вашу информацию

Мы используем собранную информацию для следующих целей:

• Предоставление, поддержка и улучшение Сервиса
• Обработка ваших запросов и ответы на них
• Генерация ответов клиентам с помощью ИИ
• Отправка административных уведомлений и обновлений
• Анализ паттернов использования для улучшения пользовательского опыта
• Защита от мошенничества и несанкционированного доступа
• Соблюдение юридических обязательств

Генерация ответов на основе ИИ

Наша ИИ-система обрабатывает загруженные вами документы, чтобы предоставлять точные и контекстные ответы на запросы клиентов. Это включает:

• Анализ и индексирование содержимого ваших документов
• Сопоставление вопросов клиентов с релевантными разделами вашей документации
• Генерация ответов на основе информации о вашем продукте

Ваши документы и данные изолированы по организациям и никогда не используются совместно с другими клиентами и не применяются для обучения моделей. Ответы, сгенерированные ИИ, являются предложениями для вашей команды поддержки. Ваши сотрудники могут просмотреть, изменить или отклонить любой ответ ИИ перед отправкой клиенту. Полностью автоматизированные решения с юридическими или существенными последствиями не принимаются без участия человека.

4. Передача информации

Мы не продаём ваши персональные данные. Мы можем делиться информацией со следующими сторонами:

• Поставщики услуг: Третьи стороны, которые помогают нам в работе Сервиса (хостинг, аналитика, доставка email)
• Поставщики ИИ: OpenAI для обработки документов и генерации ответов (с учётом их условий обработки данных)
• Платформы Meta: При подключении каналов WhatsApp, Instagram или Messenger мы обмениваемся данными с Meta, как описано в разделе «Интеграция с платформами Meta» ниже
• Google: При подключении Google Calendar для записи на приём мы обмениваемся данными с Google, как описано в разделе «Интеграция с Google Calendar» ниже
• Юридические требования: Когда этого требует закон или необходимо для защиты наших прав
• Передача бизнеса: В связи со слияниями, поглощениями или продажей активов

5. Интеграция с платформами Meta

SocialBee интегрируется с платформами Meta (Facebook, Instagram и WhatsApp), чтобы обеспечить общение с клиентами через эти каналы. В этом разделе описано, как мы взаимодействуем с сервисами Meta и обрабатываем данные с этих платформ.

Facebook Login

Мы используем Facebook Login для аутентификации и подключения ваших страниц Facebook, аккаунтов Instagram Business и аккаунтов WhatsApp Business к SocialBee. При подключении канала вы предоставляете SocialBee доступ к определённым данным ваших аккаунтов Meta. Вы можете в любой момент просмотреть и отозвать этот доступ в настройках Facebook.

Данные, которые мы получаем от Meta

При подключении ваших аккаунтов Meta мы получаем:

• Информация профиля: Ваш идентификатор и имя пользователя Meta (используются для идентификации владельца подключения)
• Информация о страницах: Идентификаторы, названия и категории управляемых вами страниц Facebook
• Информация об аккаунтах Instagram: Идентификаторы аккаунтов Instagram Business, имена пользователей и фотографии профиля
• Информация WhatsApp Business: Идентификаторы WhatsApp Business Account и данные номера телефона
• Сообщения: Сообщения клиентов, отправленные в подключённые каналы (включая текст, изображения и вложения)
• Комментарии: Комментарии к вашим публикациям (если вы включили обработку комментариев)

Как мы используем данные платформ Meta

Мы используем данные, полученные от платформ Meta, чтобы:

• Отображать разговоры с вашими клиентами и управлять ими
• Генерировать ответы на основе ИИ с использованием документации по вашему продукту
• Сохранять историю разговоров для просмотра и обучения
• Предоставлять аналитику и инсайты о взаимодействии с клиентами
• Поддерживать и улучшать наш Сервис

Декларация ограниченного использования

Мы ответственно подходим к использованию данных платформ Meta. Мы прямо подтверждаем, что НЕ:

• Используем данные Meta для рекламы, маркетингового профилирования или поведенческого таргетинга
• Продаём, передаём по лицензии или иным образом передаём данные Meta третьим лицам
• Передаём данные Meta другим клиентам или организациям SocialBee
• Используем данные Meta для обучения моделей машинного обучения за пределами контекста вашей организации
• Храним данные Meta дольше срока, необходимого для предоставления Сервиса

Данные, которые мы отправляем в Meta

Когда вы отвечаете клиентам через SocialBee, мы отправляем:

• Ответные сообщения (текст, написанный вами или сгенерированный ИИ)
• Уведомления о прочтении и индикаторы набора текста
• Обновления статуса доставки

Запрашиваемые разрешения

При подключении ваших аккаунтов мы запрашиваем только те разрешения, которые необходимы для предоставления нашего Сервиса:

• Базовые разрешения (все платформы): pages_show_list, pages_manage_metadata, pages_read_engagement (необходимы для отображения и управления подключёнными страницами)
• Messenger: pages_messaging (для отправки и получения сообщений через Facebook Messenger от имени вашей страницы), pages_read_user_content (для чтения комментариев и публикаций на вашей странице), pages_manage_engagement (для ответа на комментарии к публикациям вашей страницы)
• Instagram: instagram_basic (для доступа к базовой информации аккаунта Instagram Business), instagram_manage_messages (для отправки и получения личных сообщений Instagram), instagram_manage_comments (для чтения и ответов на комментарии к публикациям в Instagram)
• WhatsApp: whatsapp_business_management (для управления настройками WhatsApp Business Account), whatsapp_business_messaging (для отправки и получения сообщений WhatsApp), business_management (для управления бизнес-активами, связанными с вашим WhatsApp Business Account)

Мы следуем принципу минимальных привилегий и запрашиваем только те разрешения, которые необходимы для функций, которыми вы пользуетесь.

Срок хранения данных платформ Meta

Сообщения и разговоры с платформ Meta хранятся, пока ваша учётная запись активна или пока это необходимо для предоставления вам нашего Сервиса. Вы можете в любой момент запросить удаление отдельных разговоров или всех ваших данных (см. раздел «Ваши права» ниже).

Ваш контроль над данными Meta

• Отключение каналов: Вы можете в любой момент отключить любой канал Meta от SocialBee через нашу панель управления
• Отзыв доступа: Вы можете отозвать доступ SocialBee к вашим аккаунтам Meta в настройках Facebook → «Приложения и сайты»
• Автоматическое удаление через Meta: Когда вы удаляете SocialBee из раздела «Приложения и сайты» в Facebook, мы автоматически получаем запрос на удаление от Meta и удаляем ваши данные. Вы получите код подтверждения, чтобы проверить статус удаления
• Запрос на удаление: Запросите удаление ваших данных, написав нам на контактный email или через процедуру запроса на удаление данных Meta
• Экспорт данных: Запросите экспорт истории ваших разговоров

Политика конфиденциальности Meta

Использование нами данных платформ Meta также регулируется Условиями платформы и Политикой данных Meta. Чтобы узнать, как Meta собирает и использует ваши данные, ознакомьтесь с документами:

• Политика конфиденциальности Meta
• Условия платформы Meta

6. Интеграция с Google Calendar

SocialBee интегрируется с Google Calendar, чтобы обеспечить запись на приём через ваши каналы поддержки клиентов. В этом разделе описано, как мы взаимодействуем с сервисами Google и обрабатываем данные из Google Calendar.

Аутентификация в учётной записи Google

Мы используем безопасную аутентификацию Google для подключения вашей учётной записи Google Calendar к SocialBee. При подключении учётной записи вы предоставляете SocialBee доступ к определённым данным календаря. Вы можете в любой момент просмотреть и отозвать этот доступ в настройках своей учётной записи Google.

Данные, к которым мы получаем доступ от Google

При подключении учётной записи Google Calendar мы получаем доступ к следующим данным:

• Список календарей: Названия, идентификаторы и часовые пояса ваших календарей Google (чтобы вы могли выбрать календарь для записи на приём)
• Статус занятости: Информация о том, заняты или свободны временные слоты в выбранных календарях (мы не видим деталей событий — только статус доступности)
• События календаря: Мы создаём новые события в выбранном календаре, когда клиенты записываются на приём. Мы не читаем, не изменяем и не удаляем существующие события вашего календаря

Как мы используем данные Google Calendar

Мы используем данные Google Calendar исключительно для следующих целей:

• Отображение свободных слотов клиентам, желающим записаться на приём
• Проверка доступности календаря в реальном времени для предотвращения двойного бронирования
• Создание событий календаря для подтверждённых записей клиентов
• Отображение списка подключённых календарей и их статуса

Политика использования пользовательских данных Google API

Использование и передача SocialBee информации, полученной через Google API, соответствует Политике использования пользовательских данных Google API, включая требования Limited Use.

Декларация ограниченного использования (Limited Use)

В соответствии с требованиями Google Limited Use мы прямо подтверждаем, что:

• Мы используем данные Google Calendar только для предоставления и улучшения функций записи на приём, описанных в настоящей политике
• Мы не используем данные Google Calendar для рекламы, маркетингового профилирования или любых иных целей, не связанных с функцией записи на приём
• Мы не продаём, не передаём в аренду и не передаём данные Google Calendar третьим лицам, кроме случаев, когда это необходимо для предоставления Сервиса (например, отображение доступности клиентам) или требуется по закону
• Мы не используем данные Google Calendar для обучения универсальных моделей машинного обучения или искусственного интеллекта
• Доступ человека к данным Google Calendar ограничен тем, что необходимо для отладки, мониторинга безопасности или ответа на ваши запросы в поддержку, и предоставляется только с вашего согласия или по требованию закона

Запрашиваемые разрешения

При подключении Google Calendar мы запрашиваем только те разрешения, которые необходимы для предоставления нашего Сервиса записи на приём:

• calendar.events: Для создания событий записи на приём в выбранном вами календаре, когда клиенты подтверждают запись
• calendar.readonly: Для получения списка ваших календарей, чтобы вы могли выбрать те, которые будут использоваться для записи на приём
• calendar.freebusy: Для проверки доступности в выбранных календарях без доступа к деталям событий

Мы также запрашиваем базовую информацию профиля (имя и email), чтобы идентифицировать вашу учётную запись Google и отображать статус подключения. Мы следуем принципу минимальных привилегий и не запрашиваем полный доступ к календарю.

Хранение данных и безопасность

Учётные данные подключения к Google Calendar шифруются перед сохранением в нашей базе данных. Токены доступа имеют ограниченный срок действия и автоматически обновляются с использованием безопасных зашифрованных учётных данных. Мы не храним ваш пароль Google.

Срок хранения данных Google Calendar

Мы храним данные подключения к Google Calendar (зашифрованные учётные данные и настройки выбранных календарей) до тех пор, пока подключение остаётся активным. События записи на приём, созданные в вашем календаре, остаются в Google Calendar под вашим контролем. Мы не храним отдельную копию данных вашего календаря помимо того, что необходимо для проверки доступности в реальном времени.

Ваш контроль над данными Google Calendar

• Отключить календарь: Вы можете в любой момент отключить Google Calendar от SocialBee через панель управления. После отключения мы удаляем сохранённые учётные данные подключения и настройки календаря
• Отозвать доступ: Вы можете в любой момент отозвать доступ SocialBee к вашей учётной записи Google в настройках разрешений учётной записи Google
• Управление приёмами: События календаря, созданные SocialBee, являются стандартными событиями Google Calendar — вы можете просматривать, изменять и удалять их прямо в Google Calendar
• Запрос на удаление: Вы можете запросить удаление всех данных подключения к Google Calendar, написав нам по адресу privacy@socialbee.chat

Политика конфиденциальности Google

Использование нами данных Google Calendar также регулируется Условиями использования и Политикой конфиденциальности Google. Чтобы узнать, как Google собирает и использует ваши данные, ознакомьтесь с документами:

• Политика конфиденциальности Google
• Условия использования Google

7. Безопасность данных

Мы применяем стандартные отраслевые меры безопасности для защиты вашей информации:

• Шифрование при передаче и хранении с использованием стандартных отраслевых протоколов
• Безопасное хеширование паролей с использованием стандартных отраслевых алгоритмов
• Регулярные аудиты безопасности и тесты на проникновение
• Контроль доступа и механизмы аутентификации
• Мониторинг и журналирование событий безопасности

Несмотря на наши усилия по защите вашей информации, ни один способ передачи данных через интернет не является на 100% безопасным. Мы не можем гарантировать абсолютную безопасность.

8. Срок хранения данных

Мы храним вашу информацию в течение следующих сроков:

• Пока ваша учётная запись остаётся активной
• Пока это необходимо для предоставления Сервиса
• Пока этого требуют юридические обязательства
• Пока это необходимо для разрешения споров или исполнения соглашений

После удаления учётной записи мы удалим или анонимизируем ваши персональные данные в течение 30 дней, за исключением случаев, когда их хранение требуется по закону. Данные документов и история разговоров удаляются незамедлительно по вашему запросу.

9. Ваши права

В зависимости от вашего местонахождения вы можете иметь право:

• Получить доступ к вашим персональным данным, которые мы храним
• Исправить неточную или неполную информацию
• Удалить ваши персональные данные
• Экспортировать ваши данные в переносимом формате
• Возражать против определённой обработки или ограничивать её
• Отзывать согласие, если обработка основана на согласии

Чтобы воспользоваться этими правами, свяжитесь с нами по адресу privacy@socialbee.chat. Мы ответим на ваш запрос в течение 30 дней в соответствии с применимым законодательством.

В отношении данных, полученных с платформ Meta, вы также можете в любой момент отозвать наш доступ, удалив SocialBee из настроек ваших приложений и сайтов на Facebook по адресу facebook.com/settings. После отзыва доступа мы удалим ваши данные с платформ Meta в соответствии с требованиями Meta.

Для данных, полученных от Google Calendar, вы можете в любой момент отозвать наш доступ, удалив SocialBee из разрешений учётной записи Google. При отзыве доступа или отключении календаря через нашу панель управления мы немедленно удаляем сохранённые учётные данные подключения Google и настройки календаря.

10. Международная передача данных

Ваша информация может передаваться и обрабатываться в странах, отличных от страны вашего проживания. В этих странах могут действовать иные законы о защите персональных данных.

Мы обеспечиваем соответствующие меры защиты при международной передаче данных, в том числе используем стандартные договорные положения, утверждённые соответствующими органами.

11. Конфиденциальность детей

Наш Сервис не предназначен для лиц младше 18 лет. Мы сознательно не собираем персональные данные детей. Если нам станет известно, что мы получили данные ребёнка, мы примем меры для их незамедлительного удаления.

12. Изменения настоящей Политики

Мы можем периодически обновлять настоящую Политику конфиденциальности. Мы уведомим вас о существенных изменениях следующими способами:

• Публикация новой редакции политики на этой странице
• Обновление даты в поле «Последнее обновление»
• Отправка уведомления по электронной почте при существенных изменениях

Рекомендуем периодически просматривать настоящую Политику конфиденциальности на предмет изменений.

13. Свяжитесь с нами

Если у вас есть вопросы или сомнения относительно настоящей Политики конфиденциальности или наших практик обработки данных, свяжитесь с нами:

• Email: privacy@socialbee.chat
• Сайт: socialbee.chat

Резиденты ЕС также имеют право подать жалобу в местный орган по защите персональных данных.